深圳建行：用“温暖消保”打造金融安全网
元描述： 深圳建行积极践行金融消费者保护，通过线上线下宣传、创新形式、精准滴灌等方式，为消费者提供安全可靠的金融服务，提升金融素养，筑牢金融安全防线。
引言： 随着金融市场日益繁荣，金融消费者的权益保护问题也越来越受到重视。深圳建行作为一家国有大行，始终将金融消费者保护视为一项重要责任，并积极探索创新方式，将“温暖消保”理念融入到服务中，为消费者构建起坚实的金融安全网。
在当今信息爆炸的时代，金融知识的普及和金融安全意识的提升显得尤为重要。而深圳建行恰恰抓住了这一关键点，以“温暖消保”为目标，将金融消费者保护工作融入日常运营，打造了一套行之有效的“金融知识普及+安全防范”体系。
深圳建行金融消费者保护工作亮点
1. 精准滴灌，守护不同群体金融安全
深圳建行充分认识到不同群体对金融知识的需求差异，针对老年人、学生、新市民等群体，开展了精准的金融知识宣教活动。
老年人： 深圳建行将“银发守护”作为重要目标，通过多种渠道向老年人普及防范金融诈骗知识。例如，他们携手社区组织，走进养老院，以通俗易懂的语言讲解常见诈骗手法，并通过案例分享帮助老年人提高风险防范意识。
学生： 深圳建行积极践行“金融知识纳入国民教育体系”，走进校园，为师生们开展金融小课堂，以趣味科普的方式，帮助学生树立正确的金钱观和消费观，远离校园贷陷阱。
新市民： 针对新市民群体，深圳建行走进企业，帮助他们增强信息安全意识，普及实用基础金融知识，防止成为电诈“工具人”。
表格：针对不同群体开展的精准金融知识宣教活动
| 目标群体 | 宣教活动 | 核心内容 |
|---|---|---|
| 老年人 | 防范非法集资、电信诈骗宣传 | 识别诈骗手段，保护财产安全 |
| 学生 | 校园金融知识普及 | 储蓄、消费、理财等基础知识 |
| 新市民 | 新市民金融知识宣讲 | 信息安全、防范电信诈骗、金融产品知识 |
2. 线上线下齐发力，织密金融安全“防护网”
深圳建行充分利用线上线下多种渠道，将金融知识普及到更广泛的群体。
线上： 深圳建行在官网、手机银行、微信公众号等平台上，发布金融知识宣教视频、图文、音频等内容，并结合社会热点和时事话题，创作原创系列课程，如“多彩消保智慧课堂”，寓教于乐，提高金融知识的吸引力和传播效率。
线下： 深圳建行充分发挥营业网点阵地优势，通过LED屏、电视、自助设备等播放宣传信息，并在公众教育区摆放宣教资料，营造良好的宣传氛围。此外，他们还积极参加社区活动，走进企业，与消费者面对面交流，将金融知识普及到更广泛的群体。
深圳建行线上线下宣传渠道
| 渠道 | 形式 | 内容 |
|---|---|---|
| 网站 | 视频、图文、音频 | 金融知识、风险防范、产品介绍 |
| 手机银行 | 推送通知、消息提醒 | 防诈骗提醒、产品推广、活动资讯 |
| 微信公众号 | 图文、视频、音频 | 金融知识、案例分享、产品解读 |
| 营业网点 | LED屏、电视、宣传资料 | 金融知识、产品介绍、服务指南 |
| 社区活动 | 金融知识讲解、互动游戏 | 防诈骗知识、产品知识、金融知识竞赛 |
3. “消保+N”聚焦多维场景，打造特色化消保宣传
深圳建行将金融知识普及与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，让消费者在日常生活场景中潜移默化地学习金融知识。
“厅堂+消保”： 深圳建行在营业网点开展金融知识问答、金融场景模拟等互动游戏，让客户在轻松愉快的氛围中学习金融知识。
“文化+消保”： 深圳建行借助节日活动，开展主题宣教活动，例如在妇女节举办古风换装拍摄活动，在轻松愉快的氛围中传播金融正能量。
“机关+消保”： 深圳建行联合辖区金融工作局、消费者委员会等部门，开展放心消费主题实践活动，扩大宣传影响力。
“运动+消保”： 深圳建行举办羽毛球比赛，在赛场内设置消保宣传片区，吸引公众关注金融知识。
“企业+消保”： 深圳建行走进企业园区、建筑工地等区域，为“城市美化师”们、新市民群体面对面讲解金融消保知识。
深圳建行“消保+N”场景化宣传案例
| 场景 | 活动内容 | 核心目标 |
|---|---|---|
| “厅堂+消保” | 金融知识问答、金融场景模拟 | 提升客户金融知识水平 |
| “文化+消保” | 古风换装拍摄活动 | 传播金融正能量，提升品牌形象 |
| “机关+消保” | 放心消费主题实践活动 | 扩大消保宣传影响力 |
| “运动+消保” | 羽毛球比赛 | 吸引公众关注金融知识 |
| “企业+消保” | 企业宣讲会 | 普及金融知识，提升新市民金融素养 |
4. 持续创新，擦亮消保“金”招牌
深圳建行始终坚持“温暖消保”理念，不断创新宣教方式，提升金融服务质量，打造更加安全可靠的金融环境。
未来，深圳建行将继续：
- 加大金融知识普及力度，提升消费者金融素养。
- 创新宣教形式，打造更加生动、有趣的金融知识学习体验。
- 优化服务流程，提升客户服务质量，打造更加便捷、安全的金融服务环境。
- 积极回应消费者诉求，及时解决消费者遇到的问题，维护消费者合法权益。
常见问题解答 (FAQ)
1. 深圳建行如何帮助老年人防范金融诈骗？
深圳建行通过组织社区活动、走进养老院等方式，向老年人普及防范金融诈骗知识，并通过案例分享帮助老年人提高风险防范意识。
2. 深圳建行如何帮助学生树立正确的消费观？
深圳建行走进校园，为师生们开展金融小课堂，以趣味科普的方式，帮助学生树立正确的消费观，远离校园贷陷阱。
3. 深圳建行如何帮助新市民增强信息安全意识？
深圳建行走进企业，帮助新市民增强信息安全意识，普及实用基础金融知识，防止成为电信诈骗“工具人”。
4. 深圳建行如何利用线上平台进行金融知识宣教？
深圳建行在官网、手机银行、微信公众号等平台上，发布金融知识宣教视频、图文、音频等内容，并结合社会热点和时事话题，创作原创系列课程，如“多彩消保智慧课堂”。
5. 深圳建行如何将金融知识普及与日常生活场景结合？
深圳建行将金融知识普及与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，例如在营业网点开展金融知识问答、金融场景模拟等互动游戏，让客户在轻松愉快的氛围中学习金融知识。
6. 深圳建行如何打造更加安全可靠的金融环境？
深圳建行始终坚持“温暖消保”理念，不断创新宣教方式，提升金融服务质量，打造更加安全可靠的金融环境，为消费者提供更加优质、安全的金融服务，不断推动金融市场的高质量发展。
结论：
深圳建行通过“精准滴灌”、“线上线下齐发力”、“消保+N”等多种手段，将金融消费者保护工作融入到日常运营中，打造了一套行之有效的“金融知识普及+安全防范”体系，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力，为消费者构建起坚实的金融安全网。未来，深圳建行将继续坚持“温暖消保”理念，不断创新宣教方式，提升金融服务质量，为消费者提供更加优质、安全的金融服务，助力金融市场健康发展。
